결제 취소나 환불은 어떻게 하나요?

결제 취소 및 환불이 필요하신 경우, 고객센터를 통해서 요청해주시기 바랍니다결제 취소 및 환불 내역은 ‘마이페이지 > 거래내역’에서 확인이 가능합니다. 환불 신청 절차 안내 1. 고객센터(help@fastcampus.co.kr)로 수강생 정보(성함 및 아이디), 강의명을 기재하시어 이메일로 환불 접수를 해주세요.2. 결제 수단에 맞춰 환불이 진행되며, 계좌 입금으로 결제하신 경우에는 환불받으실 계좌도 함께 기재해주시기 바랍니다.3. 이메일로 환불을 요청하신 경우, 카드/가상계좌/이니계좌 환불은 메일 답변 후 바로 취소 처리되며 결제사를 통해 실 환불이 진행되기 때문에 환불완료까지는 최대 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.4. 무통장 결제건은 목요일까지 환불계좌정보와 함께 help@fastcampus.co.kr 로 환불 접수해주셨을 경우 다음 주 수~목요일 사이쯤 입금될 예정이오니 참고하셔서 추후 확인해 주시기 바랍니다.

현금영수증은 어디에서 발급 요청이 가능한가요?

현금영수증은 온라인 결제 시스템을 통해 결제를 진행하실 때, 해당 결제 시스템을 통해 신청이 가능하며 소득공제용(개인), 지출증빙용(사업자) 중 선택하실 수 있습니다.무통장 입금[우리 1005-902-393657 ㈜패스트캠퍼스)]으로 입금을 해주신 경우에는 고객센터(help@fastcampus.co.kr) 이메일 주소로 현금영수증 혹은 지출증빙 영수증을 발급하실 정보(핸드폰 번호 혹은 사업자번호)를 기재하여 따로 요청해주시기 바랍니다.

회사 비용으로 처리하기 위해 전자세금계산서를 발급받고 싶습니다.

전자세금계산서 발급을 원하실 경우, 무통장입금 방식으로 결제를 해주셔야 하며 입금하실 전용 계좌번호는 다음과 같습니다.패스트캠퍼스는 면세 사업자로 수강료에 별도의 부가세가 부과되지 않습니다. 수강료 입금 계좌 우리은행 1005-902-393657 패스트캠퍼스㈜전자세금계산서를 발급하실 귀사의 사업자등록증을 파일로 첨부하시어 고객센터 이메일 주소로 전자세금계산서 발행을 요청해주시기 바랍니다. 입금 시, 수강생명 혹은 계산서를 발급하신 회사명과 상이한 정보로 입금하시면 꼭 알려주시기 바랍니다. 상세 안내 1) 수강료 입금 후 발행을 원하실 경우전자계산서 발급을 위해 귀사의 사업자등록증을 PDF파일로 첨부하신 후 '수강생명/교육과정명 / 아이디(계정정보) / 전자계산서를 발급 받을 담당자 이메일 주소 '를 기재하여 고객센터(help@fastcampus.co.kr)로 요청해주세요.2) 수강료 입금 전 청구 발행 요청 시수강하고자 하는 과정의 '수강신청서 제출 '을 먼저 완료 해 주신 후, 전자계산서 발급을 위해 귀사의 사업자등록증을 PDF파일로 첨부하신 후 '수강생명 / 교육과정명 / 아이디(계정정보) / 입금액(수강료) / 입금예정일자 / 전자계산서를 발급 받을 담당자 이메일 주소 '를 상세 기재하여 고객센터(help@fastcampus.co.kr)로 요청해 주시면 입금하실 전용 계좌정보를 안내드립니다. 얼리버드 할인의 경우 결제일자 기준으로 적용됩니다.따라서 전자세금계산서만 발급하시고 입금완료가 되지 않을 경우 수강료는 추후 상향조정될 수 있는 점 참고하시어 할인 마감일을 지켜주시기 바랍니다.

수강신청확인서 및 수료증은 어디에서 발급 요청이 가능한가요?

수강신청확인증은 수강료 결제가 완료된 경우, 수강신청을 증빙하기 위해 발급해드리는 증빙 서류이며수료증명서는 강의를 완강하신 경우에 강의 수료를 증빙하기 위해 발급해드리는 증빙 서류입니다. 수료증명서 발급 기준 안내 1) 오프라인 강의의 경우 : 강의를 완강하신 경우 발급2) 온라인 강의의 경우 : 80% 이상 수강하신 경우에 발급위 증빙 서류 발급을 희망하실 경우 저희 고객센터(help@fastcampus.co.kr) 이메일 주소로 아이디/수강생명 / 과정명을 기재하여 발급을 요청해주시면 PDF 파일을 첨부하여 메일로 안내해드리고 있습니다.

The RED : 윤희경 CPO의 프로덕트 오너가 서비스를 성장시키는 법

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최근 PO 직무에 대한 관심이 많아지고 있는 것 같습니다.
하지만 그만큼 시장의 정보는 많지 않죠.
지금까지 겪었던 경험을 바탕으로 프로덕트를 고민하는 분들을 위한 강의를 만들게 되었습니다.

NCSOFT, 쿠팡을 거쳐 야놀자와 데일리호텔의 CPO가 되기까지
14년 이상 프로덕트를 관리하면서 겪었던 경험과 학습한 내용을 바탕으로
나의 서비스, 나의 프로덕트를 개선할 수 있는 방법들을 알려드립니다.

by 윤희경

Top of Top

최고제품책임자(CPO)
윤희경

연 평균 70% 이상의 초고속 성장으로 1조 이상의 기업가치를 인정받은 국내 7번째 유니콘 야놀자

입사 후 야놀자 내의 프로덕트 시스템을 전면 개편하고 M&A 이후의 프로덕트 또한 총괄하며 매년 약 2배의 성장을 만든 CPO

프로덕트 오너 시스템 전면 개편, 비즈니스 분석(BA) / 프로덕트디자인(PxD) / 사용자 경험(UX) 리서치 팀을 신설, 사용자의 페인포인트 해결 중심 기획 등 최고제품책임자(CPO)인 윤희경 연사가 야놀자에서 만들어낸 변화는 수도 없이 많습니다. 그 결과 서비스 초창기 숙박 예약 서비스에서 국내 최고의 여가 앱 및 레저/호텔/숙박 등을 아우르는 글로벌 기업 야놀자로 성장했습니다. 야놀자의 수 많은 프로덕트를 총괄하던 연사는 현재 작년 9월 인수한 데일리호텔의 프로덕트를 맡아 야놀자와는 또 다른 프리미엄 라이프/레저 프로덕트를 구축하는 일에 매진하고 있습니다.

"쿠팡의 Checkout 대기시간을 400% 감소시켜 주문 전환율을 상승시킨 PO"

쿠팡의 Checkout, Order, Cart의 프로덕트를 개선하는 PO로 일하면서 요구사항 분석, 계획, 우선순위 지정, UX 설계 등 전체 프로덕트를 관리하며 프로세스 간소화, UX 개선, 고객 만족 극대화 등을 만들어냈습니다. 이를 통해 대기시간 400% 감소, 오배송 등의 만성적 문제를 해결하고 Checkout 프로세스 개선을 이뤘습니다.

"NC소프트의 대작 게임 속의 모바일 서비스 기획
웹 2.0시대를 상징하던 오픈마루의 스프링노트 프로덕트 매니징"

NC소프트의 온라인 게임 속 커뮤니케이션을 도울 수 있는 NC 메신저, 게임내 아이템 시세조회 서비스 <아이온템> 앱을 개발하고 개발하고 <아이온>, <리니지>, <블레이드 앤 소울> 등의 모바일 페이지를 개발했습니다.
또 NC소프트 산하 오픈마루 스튜디오에서 사용자들의 많은 사랑을 받았던 <스프링노트> 서비스를 담당하여 스프링노트 ipod 터치앱을 2008년에 출시하기도 했습니다.

• 2022
현) 카카오모빌리티 TAG T/F 총괄이사

• 2017 ~ 2021
야놀자 / 데일리호텔 CPO / 야놀자 CPO
- 프로덕트와 프로세스 전면 개선
- PO / BA / UX 팀 빌딩

• 2015 ~ 2017
쿠팡 / Product Owner
- Checkout, Order, Cart
- 프로덕트 오너 기반 업무 시스템

• 2006 ~ 2014
엔씨소프트(NCSOFT)
- Head of Mobile service division & Product Manager
- Product Manager, Springnote team

• 2004 ~ 2005
Carnegie Mellon University
- MSc, Computer Science

Heritage Story

이 강의를 통해
배울 수 있는 주요 포인트를 짚어드립니다.

고객을 이해하기 위한 Data & Test

데이터를 바라보고 이해하는 시각과 프로덕트의 성공 방정식을 수립하는 법을 배웁니다. 사용성 테스트와 A/B 테스트 등을 효과적으로 진행하고 주요 지표를 개선할 수 있습니다.

PO의 중요 역할, 우선순위 수립

프로덕트 비전에 따라 Roadmap과 Backlog를 생성하고, 요구사항을 명확히 정의하는 법을 배웁니다. 다양한 이해관계자 및 메이커들과의 협업 관계 속에서 고객 중심의 우선순위를 수립합니다.

공통의 목표를 위한 협업과 커뮤니케이션

메이커 및 이해관계자와 문제를 공유하고, 솔루션을 찾아나갈 수 있는 협업 방법과 미팅 준비-진행-팔로업까지 단계 별로 효율적인 방법을 배웁니다.

PO가 꼭 가져야 할 역량, CPO 이후 달라진 부분들

오랜 경험과 다양한 채용 경험을 바탕으로 '윤희경이 정의하는 PO의 역량'은 무엇인지 알아보고, CPO로 한 단계 성장한 후 달라졌던 포인트를 돌아봅니다.

Brand-new Sight

당신의 시야를 확장시킬
윤희경의 이야기를 The Red에서 만나보세요.

Point 01

NCSOFT, 쿠팡, 야놀자에서 체득한
프로덕트 매니징 노하우

엔씨소프트에서는 당시 떠오르던 웹 2.0의 바람을 타고 웹과 모바일 관련 서비스를 다룰 수 있었고, 쿠팡이 글로벌 기업 출신들의 PO 기반 업무 방식과 데이터 시스템을 도입하여 폭발적으로 성장할 때 관련 내용을 경험할 수 있었습니다. 이후 야놀자로 입사하며 PO 시스템을 재구축하고 다양한 팀 빌딩을 통해 기업을 성장시켰습니다. NC와 쿠팡을 거치며 배우고 야놀자에서 완성한 지식을 공유하겠습니다.

Point 02

내가 만든 서비스를 안 써 본다?

놀랍게도 실제로 그런 기획자, PO도 있다고 합니다. 프로덕트는 반드시 소비자의 입장에서 활용해봐야 합니다. 옆에서 듣는 것과는 확연하게 다르죠. NC소프트에 다닐 땐 3개월만에 '아이온'의 만렙을 찍어봤고, 쿠팡 시절에는 실제로 상품 주문과 배송을 수도 없이 반복했었습니다. 프로덕트를 다루는 사람에게는 반드시 필요한 자세입니다.

Point 03

전환을 극대화하기 위해 내렸던 결정

Order Conversion rate를 개선하는 KPI을 가졌던 때가 있습니다. 프로덕트 분석을 통해 가설을 수립해볼 수 있었는데, 고객의 이탈을 만드는 문제가 무려 20개나 나왔습니다. 개발적인 이슈도 있었고, UI의 개선이 필요한 부분도 있었죠. CTA와 ATF만 개선해도 전환율은 올라갈 수 있습니다. 자세한 내용은 세션에서 말씀드리겠습니다.

Point 04

우선순위 설정은 항상 어렵다

PO는 필연적으로 다양한 직군들과 협업하여 업무를 진행하게 됩니다. 그 안에는 정말 다양한 이해관계에 따른 Task가 발생하고, 각각의 직군들에게는 자신의 Task가 언제나 가장 급하고 우선순위가 높을 것입니다. PO에게는 우선순위를 설정하는 기술이 반드시 필요합니다. 개발 레거시를 6개월 동안 제거했던 적도 있습니다. 그 당시엔 그게 최우선적으로 해야 할 일이었기 때문이죠.

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상세 커리큘럼

1. Overview & PO

독보적인 커리어를 가진 윤희경 CPO님을 소개합니다.
이 강의는 어떤 사람들에게 도움이 되는지, 어떤 내용을 다루는지 알아봅니다.

2. 프로덕트 오너의 역할과 다양하고 복잡한 협업관계

프로덕트 오너는 무엇이며 어떤 역할을 하는지 알아보고
서비스 기획자와 프로덕트 매니저와의 차이점은 무엇인지 배워봅니다.

3. 프로덕트 오너의 자질과 역량 그리고 채용 시 하는 질문들

프로덕트 오너에게 필요한 자질과 역량에는 어떠한 것들이 있을까요?
또 프로덕트 오너에 적합하지 않은 기획자의 유형에 대해서도 알아봅니다.

4. 고객을 이해하는 가장 중요한 도구, Data & Test

왜 Data와 Test가 필요할까요?
Data와 Test의 중요성과 역할을 알아보고 AARRR에 대해서도 배워봅니다.

5. 성공을 가늠하는 핵심 지표, Conversion

핵심 지표 중 하나인 Conversion은 무엇이고, 어떠한 퍼널을 가지고 있는지, 단계 별로 Conversion을 보는 이유는 무엇인지 등에 대해 알아보며 하나의 케이스로 회원 가입을 늘리기 위한 방법을 같이 고민해봅니다.

6. Conversion Rate을 극대화하는 강력한 방법 6가지

CTA(Call To Action), ATF(Above The Fold) Optimization 등의 방법을 통해 Conversion Rate을 극대화하는 법을 예시와 함께 배워봅니다.

7. 회사의 본질적 성공 방정식 세우기

BA와 여러 툴의 역할을 이해합니다. 프로덕트마다 주요 지표는 다름을 알고, 자신의 프로덕트에 맞는 성공 방정식을 수립해봅니다.

8. 의도한 대로 행동하는가? UT(Usability Testing)

왜 UT를 해야할까요? 고객이 프로덕트를 어떻게 사용하는지 확인할 수 있기 때문입니다. UT의 종류와 대상, 주의점 등을 알아보고, UT를 효과적으로 하기위한 방법을 배워봅니다.

9. 기능 변경/도입 여부를 결정하는 법 - A/B Testing

무엇을, 어떻게 A/B Testing할 지 배워보고, 몇 가지 실제 케이스를 통해 내 프로덕트에는 어떻게 적용할 지 고민해봅니다.

10. Product Roadmap, Backlog

User Story와 AC, Product Roadmap과 Backlog, Grooming의 개념을 이해하고 배워봅니다.

11. 고객 중심의 Prioritization(우선순위)

Prioritization을 세우기 위해 우선시 해야하는 가치와 스스로 해야할 질문들을 배워보고, MoSCoW와 같은 Prioritization Techniques을 배워봅니다.

12. 문제를 공유하고, 솔루션을 찾기 위한 협업 방법

프로덕트 오너의 협업 대상은 어떤 사람들이 있는지 알아보고, 이러한 협업 구조에서의 프로덕트 오너의 역할을 배워봅니다.

13. 효율적인 미팅과 Written Communication

미팅 준비부터 진행, 이후 f/u까지 효율적인 미팅을 위한 방법을 알아보고, Written Communication의 종류와 포함해야할 내용을 배워봅니다.

14. CPO? / PO와 PO를 꿈꾸는 이들을 위한 커리어 조언

CPO의 주요 업무로는 어떤 일들이 있는지 알아봅니다. 또 프로덕트 오너가 좋은 회사를 선택하는 방법과 같은 커리어 조언을 들어봅시다.

상세 커리큘럼 다운

그리고 한 걸음 더

강의에 대해 궁금하셨나요?
한 걸음 더 들어가봅니다.

강의는 어떤 내용으로 구성되어 있나요? 프로덕트 오너의 일은 무척이나 다양하고, 기업별 산업별로 무한한 다양성이 존재합니다. 그렇기 때문에 제가 경험한 것이 모든 PO에게 적용할 수 있는 내용은 아닐 수도 있습니다. 하지만 일반적인 PO들이 비슷한 서비스나 환경의 경험을 가지는 것과 달리 NC, 쿠팡, 야놀자 등 각각의 분야에서 성장을 기록중인 회사를 다니면서 겪은 다양한 경험을 정리하고 공유하는 것으로도 충분히 PO라는 개념을 이해하고 협업이나 채용 등에 도움을 줄 수 있도록 강의를 구성했습니다.

어떤 사람이 들으면 좋을까요? 기본적으로 PO가 어떤 직군이고 무슨 일을 하는지, PO라는 일 자체에 관심이 있는 분이라면 이 강의가 도움이 될 것입니다. 또 현재 서비스 기획자로 일하고 있거나 PO와 협업을 해야하는 수 많은 위치의 사람들에게도 이 강의가 도움이 될 수 있습니다. 그 외에도 데이터를 통해 의사결정 하는 구조에 대한 궁금증이나 사용성 테스트를 진행하는 방법 등 실무에서 자신의 프로덕트를 개선하고 싶은 분들이라면 강의를 주목해주세요.

대학을 졸업한 신입이 PO가 되려면 어떤 걸 준비해야 할까요? (본 세션 내의 FAQ 중에서 발췌)

백그라운드가 없으면 만들어야겠죠. 백그라운드를 어떻게 만드냐면, 첫 번째는 서비스를 많이 써보며 고객의 마음으로 크리티컬한 페인포인트가 무엇인지 도출해보고, 해결하려면 어떤 솔루션을 제시해야 하는지 고민해보는 겁니다. 특히 지원하려는 회사의 서비스에 관심을 가지고 고민해보면 더 좋겠죠. 두 번째는 꼭 앱/웹 서비스가 아니더라도 본인의 과제에 있어서 정량적인 성취를 만드는 것이 중요할 것 같습니다. '목표가 무엇인지 정량적으로 설계를 해보고 달성하기 위해 이렇게 해봤는데, 실제 지표는 이렇게 나오더라. 왜 그랬을까?'를 쌓아나가고 정리해보면 좋을 것 같아요. 마지막은 세션에서 확인해주세요.

데이터로 딱 떨어지게 검증하기 애매한 경우의 의사 결정 방법은? (본 세션 내의 FAQ 중에서 발췌)

예를 들어 A/B testing을 했는데 신뢰가 떨어지고, 확신할 수 없다고 하면 대부분의 케이스에서는 기존 안대로 갑니다. 기존 안대로 가고, 빠르게 다음 중요한 가설을 검증하는 것이 좋아요. 데이터 없이 혹은 완벽한 데이터가 갖춰지기 전까지 아무런 액션도 취하지 않고 기다리는 것은 낭비라고 할 수 있겠죠. 시장에서의 타이밍도 놓칠 수 있기 때문에 빠르게 다음 목표를 찍고 진행하는 것이 더 중요하지 않을까요?

[ 주의사항 및 환불규정 ]

- 천재지변, 폐업 등 서비스 중단이 불가피한 상황에는 서비스가 종료될 수 있습니다.
- 본 상품은 기수강생 할인, VIP CLUB 제도 (구 프리미엄 멤버십), 기타 할인이벤트 적용 불가 합니다.
- 쿠폰 적용이나 프로모션 등으로 인해 5만원 이하의 금액으로 강의를 결제할 경우, 할부가 적용되지 않습니다.

총 학습기간

- 정상 수강기간(유료 수강기간) 최초 1개월(30일), 무료 수강 기간은 31일차 이후로 무제한이며, 유료 수강기간과 무료 수강기간 모두 동일하게 시청 가능합니다.
본 패키지는 약 3시간 분량으로, 일 1시간 내외의 학습 시간을 통해 정상 수강 기간(=유료 수강 기간) 내에 모두 수강이 가능합니다.
- 수강시작일: 수강 시작일은 결제일로부터 기간이 산정됩니다. (사전 예약 강의의 경우 1차 강의 오픈일)
- 패스트캠퍼스의 사정으로 수강시작이 늦어진 경우에는해당 일정 만큼 수강 시작일이 연기됩니다.

- 환불금액은 정가가 아닌 실제 결제금액을 기준으로 계산됩니다.
- 수강시작 후 7일 이내, 100% 환불 가능합니다. (단, 수강하셨다면 수강 분량만큼 차감)
- 수강시작 후 7일 초과 시, 정상(유료) 수강 기간인 30일 대비 잔여일에 대해 아래의 규정에 따라 환불 가능합니다.
: 환불요청일 시 기준
수강시작 후 1/3 경과 전, 실 결제금액의 2/3에 해당하는 금액 환불
수강시작 후 1/2 경과 전, 실 결제금액의 1/2에 해당하는 금액 환불
수강시작 후 1/2 경과 후, 환불 금액 없음

※ 패스트캠퍼스 아이디 공유 금지 정책 안내 ※

아이디 공유란?
1개의 아이디로 여러명이 공유하여 수강하는 형태를 말합니다. 패스트캠퍼스의 모든 온라인 강의에서는 아이디 공유를 금지하고 있습니다.
동시접속에 대한 기록이 내부 시스템을 통해 자동으로 누적되며, 동시 접속 기록이 10회 이상 확인되는 경우 사전 안내없이 아이디가 차단될 수 있습니다.