후보 10 | 쏙쏙쏙
속마음: AI 기반 성희롱·성폭력 익명 상담 플랫폼
피해자의 목소리를 안전하게 담아내는 AI 기반 익명 상담 플랫폼.

성희롱·성폭력 피해자들은 여전히 사회적 낙인, 정보 부족, 신고 과정에서의 심리적 부담 등 신고를 하고 상담을 할때부터 다양한 어려움에 직면합니다. "속마음"은 이러한 문제를 해결하기 위해 설계된 익명 상담 플랫폼입니다. 피해자들에게 심리적 안정감을 제공하고, 후속 대처까지 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕는 새로운 안식처가 될 수 있습니다.속마음은 완전한 익명성을 보장하고, 사용자가 경험한 상황을 AI로 분석해 법적 정보와 대처 방법을 제공합니다. 심리적 지원과 더불어 전문 기관과의 연결 옵션까지 제공하여 피해자가 안전한 환경에서 도움을 받을 수 있도록 돕습니다. 플랫폼은 AI 기술을 기반으로 시간과 장소의 제약 없이 이용 가능합니다. 익명으로 쌓인 데이터는 지속적인 업데이트를 통해 피해자들이 성희롱 성폭력 피해의 초기 단계부터 올바른 결정을 내릴 수 있도록 지원하며, 사회 전반의 인식 개선에도 기여합니다.

[ 기획 배경 ]

기존 성희롱·성폭력 상담 채널은 다음과 같은 한계점을 가지고 있습니다.

· 신원 노출 우려:
피해자는 신고 과정에서 본인의 신원이 드러날 것을 두려워합니다.
피해자는 신고한 이후부터 사람들이 나를 바라보는 시선에 신경을 쓰게 되며 불안에 떨게 됩니다.

· 정보 부족:
자신의 경험이 성희롱·성폭력에 해당하는지, 그리고 어떤 대응을 해야 하는지 명확히 알기 어렵습니다.

· 위치 및 접근성 한계:
오프라인 상담소는 시간적·지리적 제약으로 인해 즉각적 도움을 받기 어렵습니다.
낙후 지역, 재개발 지역 같은 경우 상담 기관이 없는 경우가 많으며 지리적 위치에 따라 가는 거리가 멀어 편하게 방문하기에 어려움이 있습니다

[ 기존 상담 채널 대비 우위점 ]

본 서비스는 다음과 같은 우위를 갖추고 있습니다.

· 익명성과 안전성 강화:
별도 회원가입 없이 자유롭게 상담할 수 있으며, 사용자 정보는 비식별화 처리되어 보안이 강화됩니다.

· AI 기반 정확한 정보 제공:
사용자가 입력한 사례를 AI가 분석하여 성희롱·성폭력 여부를 판단하고, 관련 법률 및 유사 사례를 제시합니다.

· 맞춤형 심리 지원:
공감형 대화 모델을 통해 심리적 안정을 제공하며, 필요시 전문 기관과 연계할 수 있습니다.

· 예방 및 교육적 활용:
대화 과정에서 예방 가이드를 제공하고, 성희롱 성폭력 관련된 추가 교육 자료를 제공합니다.

· 지속적 업데이트:
최신 법률, 판례, 그리고 다양한 사례를 반영하여 피해자에게 신뢰도 높은 정보를 빠르게 제공합니다.

· 위치 기반 서비스 제공:
위치기반 서비스를 제공해 사용자의 위치와 가까운 곳에 있는 기관이나 병원을 연결해 줄 수 있습니다.

[ 차별점 및 가치 제안 ]

본 서비스가 제공하는 차별화 포인트는 다음과 같습니다.

· 부담 경감:
부모·학교·직장에 바로 알려지지 않고, 오프라인 방문 부담 없이 누구나 쉽게 상담할 수 있습니다. 작은 사례라도 부담 없이 문의가 가능합니다.

· 확장성 있는 정보 제공:
성희롱·성폭력의 정의, 관련법, 대처 요령 등을 지속적으로 업데이트하고, 사소하다고 여길 수 있는 상황까지 카테고리별로 세분화한 매뉴얼을 제공합니다.

· 프라이버시 및 보안 강화:
데이터 수집 최소화와 개인정보 완전 비식별화를 통해 안전한 상담 환경을 확보합니다. 이를 통해 사용자 신뢰도를 높이고 서비스의 장기적 지속성을 확보합니다.

· 교육 및 예방 역할:
상담 과정에서 어떤 행위가 성희롱에 해당하는지, 경계를 넘지 않기 위해 주의해야 할 언어·행동을 안내하여 예방 효과를 강화합니다. 더 나아가 학교나 직장 단위에서 예방 교육용으로 활용할 수 있습니다.

· 피해자에게 상담 및 보호기관의 안심번호 제공

[ 시장조사 및 경쟁사 분석 ]

· 기존 서비스 한계:
기존 상담 서비스(전화 상담, 오프라인 센터)는 주로 공감에 초점을 두나, 구체적이고 실질적인 대처 방안을 제공하는 데는 한계가 있습니다.

· 차별화 포인트:
본 서비스 "속마음"은 AI 기반으로 개인 맞춤형 대처법을 제시하고, 데이터 기반의 예방적 효과를 기대할 수 있습니다. 이를 통해 기존 상담 채널과 차별화된 서비스를 제공합니다.

[ 적용된 AI 기술과 선택 이유 ]

< OPEN AI GPT 및 GPTS 활용 >
· GPT:
　- 사용자가 입력한 사례를 자연어 처리(NLP)를 통해 분석하고, 상황을 분류하여 적절한 대응 방안을 제공합니다.
· 속마음 GPTS (Specialized):
　- 성희롱·성폭력 관련 사례와 법률 데이터를 기반으로 특화된 AI 모델을 통해 더욱 세밀하고 맞춤형의 법적 조언과 심리적 지원을 제공합니다.
· 데이터 암호화 및 보안:
　- 상담 데이터와 개인 정보를 암호화하여 사용자의 익명성을 보장하고, 민감한 데이터를 철저히 보호합니다.

[ AI 활용 아이디어 ]

· 유사 사례 분석:
　- GPT 및 속마음 GPTS를 활용해 입력된 사례를 분석하고, 유사한 사례를 기반으로 해결 방안을 제시합니다.
· 법률 및 제도 정보 제공:
　- 성희롱·성폭력 정의, 관련 법률, 신고 절차 등을 속마음 GPTS가 체계적으로 안내합니다.
· 관련 기관 정보 제공:
　- 사용자의 상황에 적합한 전문 상담 기관이나 법적 지원 기관의 정보를 제공합니다.
· 심리적 안정 지원:
　- 공감형 대화 모델을 통해 사용자의 심리적 부담을 완화하고 맞춤형 솔루션을 제공합니다, 필요 시 전문가 및 기관 연결을 제안합니다.
· 위치 기반 서비스 제공:
　- 위치기반 서비스를 제공해 사용자의 위치와 가까운 곳에 있는 기관이나 병원을 연결해 줄 수 있습니다.

[ 구현 방법 및 데이터 고려 사항 ]

[ 운영 구조 ]

· 초기 접속:
　- 사용자는 웹·모바일 앱 형태로 서비스에 접속하며, 별도의 회원가입 없이 익명으로 이용 가능합니다.
· 사례 입력:
　- 자연어 질의를 통해 자유롭게 질문합니다. 예) “OO 상황에서 이것이 성희롱인가요?”
· AI 분석 및 응답:
　- GPT가 사용자의 사례를 분석하고 상황을 분석합니다.
　- 속마음 GPTS는 해당 상황에 적합한 가이드, 관련 법률 정보, 신고 절차, 유용한 기관 정보를 제공합니다.
　- 추가로 사용자가 취할 수 있는 행동 지침을 제안합니다.
· 심리적 지원 강화:
　- 필요 시 “전문가와 연결할까요?” 같은 선택지를 제공하여 즉각적인 심리적 또는 법적 지원을 받을 수 있도록 돕습니다.
· 지식베이스 업데이트
　- 사용자 피드백과 전문가 검증을 반영하여 상담 가이드라인, 법률 정보, 판례 등을 지속적으로 업데이트합니다.

1. 전체 프롬프트 설계 개요

프롬프트는 역할 설정, 목적 정의, 사용자 입력 처리 방식, 응답 스타일 및 정보의 신뢰성을 포함해야 합니다.

2. 프롬프트

3. 프롬프트 예시

4. 데이터 업데이트

- 최신 법률, 판례, 관련 기관 정보를 지속적으로 업데이트하는 지식베이스를 활용합니다. (관련자료를 gpts knowledge에 업로드하여 학습)
- 사용자 피드백으로 응답의 정확성과 품질을 개선합니다.

5. 추가 팁

· 민감한 주제 처리:
GPT가 직접 판단하지 않고, 정보를 기반으로 중립적이고 공감적인 응답을 제공하도록 설계합니다.
· 익명성과 보안 강조:
"입력된 데이터는 기록되지 않습니다." 등의 문구로 사용자 신뢰를 확보합니다.
· 실제 테스트:
가상의 사례로 프롬프팅을 테스트하고, 부족한 점을 보완합니다.

6. 시행착오와 보완 방법

초기 프롬프트 설계는 포괄적이고 구체성이 부족해, AI의 응답이 모호하거나 사용자 기대에 부합하지 않는 문제가 있었습니다. 특히, 법률 정보와 심리적 지원이 혼재되어 사용자가 원하는 정보를 명확히 이해하기 어렵거나, 필요한 지역기관 정보를 충분히 제공하지 못하는 등의 한계가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 다음과 같은 개선을 진행했습니다:

< 문제점 1: 법률 정보와 심리적 지원 혼재 >

< 문제점 2: 사례 입력의 다양성 미흡 >

< 문제점 3: 최신 데이터 반영 부족 >

< 추가 개선점 : 지역 기관 정보 제공 강화 >

7. 최종 프롬프트

사용자가 입력한 사례를 분석하여 성희롱·성폭력 여부를 판단하고, 관련 법률 및 판례 정보를 제공합니다.
사용자에게 적절한 행동 지침과 필요한 경우 전문 상담 기관 정보를 안내합니다.
사용자가 특정 지역을 언급하면, 해당 지역의 상담 기관 운영 시간, 전화번호, 홈페이지 등 가능한 한 자세한 정보를 제공합니다.
공감적이고 비판단적인 태도로 사용자와 소통하며 심리적 부담을 완화합니다.
최신 법률, 판례, 및 공공 데이터를 기반으로 상담을 제공합니다.
모든 법률 정보는 최신 업데이트를 반영하며, 전문 검증을 거친 자료를 사용합니다.
필요한 경우 사용자가 구체적으로 사례를 입력하도록 유도합니다.
(예: "직장에서 '여자는 왜 이렇게 일을 못하냐'는 말을 들었는데, 이것이 성희롱인가요?")
입력된 사례를 바탕으로 ① 상황 분류 ② 관련 법률 정보 ③ 행동 지침을 순서대로 제공합니다.
응답은 단계별로 제공되며, 공감적이고 비판단적인 태도를 유지합니다.
이와 같은 개선으로, 초기에 발생했던 정보 혼재, 사례 부족, 최신 데이터 미반영, 지역 기관 정보 미비 등의 문제를 보완하여 사용자 친화적이고 신뢰성 높은 상담 경험을 제공하게 되었습니다.

1. 부담 없는 상담 신청
- "속마음"은 피해자들이 성희롱·성폭력 상황에서 언제든 부담 없이 상담을 신청할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다.
- 피해자는 자신이 경험한 일이 사소한 문제로 여겨질까 걱정할 필요 없이, 익명성을 보장받으며 자유롭게 상담을 요청할 수 있습니다.
- 오프라인 상담소를 방문하거나 복잡한 절차를 거치지 않아도 간단한 입력만으로 전문적인 지원을 받을 수 있어 접근성이 대폭 향상됩니다.
- 특히, 사소한 일처럼 보이는 문제라도 초기에 상담을 통해 피해를 예방하고 해결할 수 있습니다.

2. 교육과 인식 개선
- 성희롱·성폭력의 정의와 대처 방법에 대한 교육 기능을 제공해 예방과 인식 개선에 기여합니다.
- 상담 과정에서 제공되는 예방 가이드는 사용자뿐만 아니라 학교, 직장 등 다양한 조직에서 활용 가능하며, 성평등 문화를 확산하는 데 도움을 줍니다.
- 더불어, 익명으로 축적된 데이터를 기반으로 지속적인 정보 업데이트가 이루어지며, 피해자들은 최신 법률 정보와 맞춤형 대응 방안을 제공받을 수 있습니다.

3. 확장 가능성
- 아동학대, 가출청소년, 성소수자, 미혼모 등 사회적 약자를 대상으로 한 상담 서비스로도 확대할 수 있습니다.
- 위치기반 서비스를 도입해 사용자가 근처의 도움 받을 수 있는 기관이나 쉼터를 쉽게 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
- 이러한 기능은 긴급 상황에서 즉각적인 대처를 가능하게 하고, 사용자들의 안전을 더욱 강화합니다.

4. 플랫폼의 사회적 영향
- "속마음"은 피해자가 안전한 환경에서 언제든 도움을 받을 수 있는 공간을 제공합니다.
- 사소한 문제도 심각한 상황으로 발전하기 전에 예방할 수 있도록 돕습니다.