Question 1
“리텐션 치트키”는
결국 무엇을 바꿔주는 건가요?
[직:장인(匠人)] 신규 유입만으론 안돼요 : 리텐션 마케팅으로 재구매율 2배 올리는 10가지 비밀
“평범한 직장인에서, 탁월한 일의 장인(匠人)으로.”
직:장인은 일하는 사람의 막막한 순간을 해결하는 사람을 위한 성장 가이드를 제공합니다.
이 콘텐츠는 그 해답 중 하나입니다.
요즘 이런 고민이 있으신가요?
신규 유입은 늘는데 매출만 제자리 같아요
이벤트만 끝나면 매출 그래프가 급강하해요
고객이 어디서 빠지는지 감이 전혀 안 와요
데이터만 쌓이는 CRM만으론
리텐션 구조가 생기지 않습니다
“리텐션은 처음부터 설계하는 실행 장치다.”
첫 30일 접점과 자동화 시나리오를 바꾸는 내용에 대한 현실적인 로드맵이 필요합니다.
직:장인(匠人)과 함께면,
첫 30일 터치포인트 설계 전략,
바로 쓸 수 있습니다.
신규 유입에 목마른 3년차 마케터에게
지금 당장 필요한 리텐션 설계 행동 방식를 담았습니다.
지금 필요한 건 ‘더 많은 유입’이 아니라 리텐션 구조를 그리는 행동입니다.
강의는 퍼널 아래 ‘구멍’을 찾는 시선부터 잡아줍니다.
가입 직후 72시간, 첫 구매 후 7일처럼 중요한 접점을 놓치지 않게 설계합니다.
고객 세분화(RFM)로 누구에게 어떤 메시지를 보낼지 기준을 세웁니다.
48시간 내 리타겟팅, 90·60·30일 재계약 자동 알림 같은 실행 장치를 연결합니다.
그래서 이벤트가 끝나도 매출이 ‘계속 되는 느낌’으로 바뀝니다.
신규 유입 숫자만 붙잡는 건 이제 그만.
첫 30일 접점과 CRM 시나리오로 내 서비스 맞춤 리텐션 구조를 세우세요.
[신규 유입은 오는데 매출이 멈춰 있다면]
“다시 찾아올 이유”를 만드는 내용입니다.
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커리큘럼을 살펴보세요.
당신이 느끼고 있는 ‘그 고민’이 담겨있어요.
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강의자료를 먼저 보여드립니다.
당신이 느끼고 있는 ‘그 고민’의 해결법이 담겨있어요.
추천 수강생
신규 유입은 좋은데 재구매율이 바닥이라면 주목!
“왜 이벤트가 끝나면 바로 꺼질까?”라고 묻고 있나요?
첫 30일 접점과 자동 알림 같은 ‘장치’가 비어 있을 때 자주 반복되는 상황입니다.
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신규 유입만 늘리고
멈춰 선3년차 마케터
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계약 만료일이
흩어져 놓치는B2B 영업 담당자
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이벤트 매출 급락을
반복했던스타트업 대표
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뉴스레터는 전달하지만
재계약이 없는B2B 콘텐츠 담당
막막함을 해결할 수 있는
직:장인 만의 4가지 학습법
“좋은 강의인데… 내가 끝까지 다 볼 수 있을까?”라는 걱정, 누구나 합니다.
이 강의가 가장 효과적으로 내 것이 될 수 있도록, 4단계 학습 루틴을 준비했습니다.
STEP 1.
자료를 인쇄하세요.
핵심자료를 출력해서 실물로 뽑아두면
눈으로만 보는 것보다 훨씬 오래 기억에 남습니다.
STEP 2.
밑줄을 긋고 짧게 메모하세요.
듣기만 하면 금방 잊혀집니다.
내용을 ‘내 말’, ‘내 손’으로 정리한 순간 곧바로 ‘내 지식’이 됩니다.
STEP 3.
출‧퇴근하며 팟캐스트처럼 들으세요.
복잡한 개념도 반복해서 들으면
어느 순간 자연스럽게 말로 설명할 만큼 이해되고 익숙해집니다.
STEP 4.
전자책으로 마무리하세요.
놓친 부분이 없는지 마지막으로
핵심 요약을 다시 점섬하면 완벽히 내몸에 체화됩니다.
작은 습관이 모여 큰 성과를 만듭니다.
여러분의 막막함을 확실하게 해소해보세요.
혜택
필요할 때 꺼내 쓰는 ‘실무 치트키’ 세트
평생 소장하세요.
본 콘텐츠는 생성형 AI 기술을 활용하여 초안 및 구조를 설계하였으며,
최종 기획, 사례 선택, 해석 및 품질 판단은 내부 전문가의 검수 및 책임 하에 제작되었습니다.
(AI 기술의 특성상 일부 정보는 환경 변화에 따라 달라질 수 있으므로,
실제 실무 적용 시에는 추가적인 교차 확인을 권장합니다.)
기획 및 책임 편집
패스트캠퍼스는 변화하는 시장에서 가장 수요 높은 역량을 정의하고, 직장인들이 실질적인 성장을 경험할 수 있도록 돕는 교육 콘텐츠를 만듭니다. 직:장인(匠人)은 패스트캠퍼스의 비즈니스 커뮤니케이션 전문 콘텐츠 팀이 기획부터 편집까지 모든 과정을 책임지고 제작한 결과물입니다.
자주 묻는 질문
차별점은 ‘중요성’이 아니라 ‘장치’를 먼저 세우게 만든다는 점입니다. 이 책은 신규 유입을 물 붓는 행위로, 퍼널 아래의 ‘구멍’을 리텐션 구조 부재로 정확히 지목합니다. 그래서 가입 직후 72시간, 첫 구매 후 7일 같은 접점을 기준으로 “고객이 다시 돌아올 이유”를 설계하는 흐름으로 이동합니다. 신규 고객 유치 비용(CAC)이 유지 비용보다 평균 5배~최대 25배 높다는 관점도 함께 제시해, 왜 ‘유입만 늘리는 방식’이 계속 불안정해지는지 납득시키죠. 결과적으로 “유입 성과→급락” 패턴에서 “유입 후 관리→재방문” 기준으로 일상이 바뀝니다.
Question 2
CRM을 이미 쓰는데도 효과가 없는 상태면,
어디부터 봐야 하나요?
CRM을 이미 쓰는데도 효과가 없는 상태면,
어디부터 봐야 하나요?
차별점은 CRM을 ‘데이터 창고’로 두지 않고, 실행 가능한 시나리오로 바꾸는 데 있습니다. 책에서는 고객 여정 이해를 기반으로, ‘어떤 고객에게·언제·어떤 메시지를·왜’ 보내는지가 없으면 CRM은 무용지물이 된다고 말합니다. 그래서 B2B라면 계약 시작일·계약 만료일·마지막 미팅일·제안서 열람 여부·솔루션 사용량 같은 필드가 필수라고 짚고, ‘첫 구매 후 30일 이내=신규’, ‘마지막 구매 후 90일 이상=이탈 위험’처럼 태그 규칙을 세우게 합니다. 이렇게 기준이 잡히면, 알림이 “울리는” 수준을 넘어 “움직이게” 되는 변화가 생깁니다.
Question 3
B2B 재계약 관리는
어떤 방식으로 ‘자동화’까지 이어지나요?
B2B 재계약 관리는
어떤 방식으로 ‘자동화’까지 이어지나요?
차별점은 재계약 관리를 개인 역량이나 수동 캘린더가 아니라, 단계별 자동 알림과 ‘맞춤형 액션 플랜’으로 묶는 방식입니다. 책은 CRM에서 재계약 예상일 90일·60일·30일 전 자동 알림(Automated Reminders)을 설정하고, 각 단계에서 고객에게 “어떤 가치를 제공할 것인가”를 연결하라고 제시합니다. 예를 들어 90일 전에는 만족도·활용 현황을 점검하고, 60일 전에는 맞춤형 활용 가이드와 신규 기능 웨비나를 제공하며, 30일 전에는 1년 성과를 담은 ‘고객 성공 보고서’와 재계약 제안서를 발송하는 흐름입니다. 실제로 재계약률 90% 이상, 평균 계약 가치(ACV) 20% 증가 사례도 언급되며, ‘놓치지 않는 구조’로 전환됩니다.
Question 4
“48시간 내 이탈 고객” 이야기가 나오는데,
왜 하필 48시간인가요?
“48시간 내 이탈 고객” 이야기가 나오는데,
왜 하필 48시간인가요?
차별점은 고객의 관심이 식기 전에 ‘다시 대화를 시작하는 타이밍’을 숫자로 고정한다는 점입니다. 책에서는 고객의 관심이 식기 전 48시간 내 개인화된 리타겟팅이 필요하다고 말하며, 이를 고객 행동 데이터 수집·초개인화 메시지·자동화된 다채널 전달의 조합으로 설명합니다. 특히 B2B에서는 미팅 후 24시간 이내 이메일, 48시간 이내 전화 팔로우업이 재계약 및 전환율을 높이는 핵심이라고 제시하죠. 즉, “그냥 리마인드”가 아니라 “시간 기준이 있는 재진입 장치”로 바뀌는 게 포인트입니다.
Question 5
‘지속 가능한 리텐션’은
무엇을 매일 하라는 뜻인가요?
‘지속 가능한 리텐션’은
무엇을 매일 하라는 뜻인가요?
차별점은 리텐션을 단거리 성과가 아니라 ‘마라톤’으로 보고, 루틴과 문화로 굳히게 만든다는 점입니다. 책은 꾸준함과 시스템적 접근을 강조하며, PDCA 사이클로 지속 개선하라고 안내합니다. 또한 리텐션 성과 대시보드를 주기적으로 공유하고, 성공적인 캠페인·개선 사례를 사내 뉴스레터에 소개하는 등 “가시적인 공유와 칭찬”을 통해 팀이 자발적으로 참여하도록 독려해야 한다고 말합니다. 결국 실행은 ‘한 번의 대형 캠페인’이 아니라, 매일 지표를 보고 작게 고치고 공유하는 습관으로 이동합니다.